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顾问教授
理学博士
教授
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理学博士，二级教授，现任华东理工大学商学院市场营销专业责任教授、博士生导师、营销科学研究所所长。主要社会职务包括中国高校市场学研究会副会长兼教学委员会主任和数据与市场研究专业委员会主任、中国管理现代化研究会市场营销专业委员会和管理案例研究专业委员会常务理事，学术期刊《营销科学学报》（JMS）编委会副主任、《管理案例研究与评论》和《财经高教研究》的编委。
市场营销战略、消费者行为、服务管理与营销、市场监管和公共政策。
目前关注的主要研究领域包括顾客满意与忠诚、服务营销中的顾客参与、服务失误补救、消费者冲动性购买、产品伤害危机反应策略及消费者行为、顾客动态满意及影响因素等领域。
